SKA esindajate sõnul näitas kliendipöördumiste analüüs, et füüsiliste külastuste arv on märgatavalt vähenenud, samas kui iseteenindus- ja alternatiivsete suhtluskanalite kasutamine on oluliselt kasvanud. Perioodil 2021 kuni 2023 kasvas iseteeninduse kaudu tehtud pöördumiste arv 372%, samas kui esinduste külastatavus langes ligi 30%. Türi klienditeenindust külastab praegu keskmiselt vaid 1-2 klienti päevas.
Klienditeeninduse kvaliteet ei vähene ning SKA eesmärk on pakkuda paremaid teenuseid seal, kus neid kõige rohkem vajatakse, optimeerides oma kohalolekut ja ressursside kasutamist.
Türi klientidel soovitab SKA alates augustist kasutada Paide klienditeenindust, mis on avatud esmaspäeviti, kolmapäeviti ja reedeti aadressil Tallinna 18. Paide esindus kolib ja seetõttu on see suletud 1. ja 2. augustil.
Sotsiaalkindlustusamet julgustab kliente kasutama järgmisi kanaleid:
- Iseteenindus, mis on kättesaadav ööpäevaringselt.
- Videonõustamine, mille jaoks saab aega broneerida iseteeninduskeskkonna kaudu või helistades infotelefonile 612 1360.
- Infotelefon 612 1360, mis on avatud tööpäeviti kell 09:00 - 17:00.
- Kodulehelt www.sotsiaalkindlustusamet.ee leiab vajalikud taotlusvormid, mida saab täita, digiallkirjastada ja saata e-posti aadressile [email protected].
- Taotluse võib ka välja printida ja jätta esinduste juures asuvasse postkasti.
